技術詳解：檢索增強生成

賦予 AI 專業知識的靈魂

RAG (Retrieval-Augmented Generation) 是一種將大型語言模型與即時知識庫相結合的先進架構，讓您的 AI 不再只是「瞎猜」，而是具備事實根據的專家。

psychology 什麼是 RAG?

傳統的 AI 模型受限於其訓練數據的截止日期（Knowledge Cutoff）。RAG 透過在回應生成前，先從您的專屬知識庫中「檢索」最相關的資訊，並將其作為參考基礎提供給 AI。

這就像是給了 AI 一套「開放式圖書館」的存取權，當有人提問時，AI 會先去翻書，找到準確答案後再組織語言回答。

精準度提升

大幅減少 AI 幻覺 (Hallucination)

版本可控

隨時更新內容，AI 即刻同步

{
  "Process": "RAG_WORKFLOW",
  "Input": "用戶問題",
  "Steps": [
    "1. AI 意圖分析：提取關鍵字",
    "2. 向量檢索：從數據庫找出匹配段落",
    "3. 上下文構建：組合 Prompt",
    "4. LLM 生成：具備專家知識的回應"
  ],
  "Target": "高精確度客服解決方案"
}

核心運作流程

標準化的 RAG 流程確保每一次回應都精準無誤

1. 檢索 (Retrieval)

接收用戶提問後，系統會自動在數以萬計的知識庫文檔中，尋找最相關的內容段落。

query_stats

2. 精煉 (Refinement)

利用 AI 意圖分析過濾無用資訊，只保留對回答問題最有幫助的核心知識點。

add_comment

3. 增強 (Augmentation)

將檢索到的知識、對話歷史與系統角色設定進行高度融合，構建精確的 Prompt。

auto_awesome

4. 生成 (Generation)

由高性能 LLM 生成最終回應，確保內容專業、擬人化且完全基於事實。

獨家技術優勢

我們在標準 RAG 之上，加入了針對教育與客服場景的特殊優化。

verified 教育專用權重系統

verified 多語意交叉匹配

verified 動態知識庫補完

filter_alt

AI 意圖分析

系統會自動分析用戶問題的深層意圖，提取核心關鍵字（包括中英文、隱含概念），顯著提升檢索階段的召回率與精確度。

network_node

多層次檢索策略

結合預載入、標題匹配、內容權重與 AI 關鍵字比對。即使提問方式糢糊，也能精準定位到最合適的知識庫內容。

pending_actions

關鍵字權重優化

專為教育場景設計的權重表（報名權重: 4, 學費權重: 4, 課程權重: 4），確保核心業務問題優先得到精確回答。

account_tree

對話上下文感知

AI 會記住最近 10 次的對話內容，在檢索時考慮歷史背景，實現真正的連貫對話而非單次問答。

前端組件快速整合

只需三行程式碼，即可在任何網頁中嵌入強大的 AI 客服功能

integration_instructions 基礎嵌入方式

將以下程式碼貼在 HTML 的 <body> 標籤結束前：

<!-- AI 客服組件 -->
<ai-convai agent-id="YOUR_AGENT_ID"></ai-convai>

<!-- 核心載入腳本 -->
<script src="https://ees-ai.web.app/ai-convai-widget-standalone.js" async></script>

settings 進階選配參數 (Attributes)

agent-id 必填。您的代理人唯一識別碼。

avatar-image-url 選填。自訂 AI 顯示頭像的圖片連結。

data-prompt 選填。設為 "false" 可禁用桌面端的自動啟動提示。

組件具備的能力

bolt

全自動知識檢索

內建 RAG 邏輯，自動根據用戶問題匹配最相關的知識庫內容。
face

動態人物誌與記憶

自動分析對話細節，建立並持續更新使用者的人物資訊檔案。
smart_display

YouTube 影片內容內嵌

當 AI 提及 YouTube 影片時，組件會自動在對話框內生成播放器。
markdown

Markdown 內容渲染

支援標題、清單、粗體及連結，讓回覆內容層次分明且易於閱讀。

教育場景深度特化

school

核心教育關鍵字

• 報名、註冊、入學、招生 (權重 4)
• 學費、費用、收費、學雜費 (權重 4)
• 課程、科目、學科、課表 (權重 4)
• 考試、測驗、成績、分數 (權重 4)

智能處理機制

• 自動生成推薦關鍵字提升匹配度
• 未命中知識庫時自動建立維護通知
• 支援多份獨立知識庫同時比對
• 動態權重調整，提高教育服務精準度

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